Funciones del puesto
Funciones de Recepción y Atención al Público (Asistentes Comerciales)
1. Atención Telefónica y Presencial
Responder llamadas entrantes, especialmente en casos de urgencias por fallecimientos.
Aplicar lenguaje emocional adecuado (“Acompaño su dolor”) y registrar datos clave del cliente.
Recibir a familiares en sala velatoria con calidez y respeto.
2. Registro y Gestión de Información
Cargar en el sistema los datos del fallecido, del contratante y del servicio solicitado.
Confirmar sala, cementerio, vehículos y personal de apoyo (choferes, lacayos, azafatas).
Mantener planillas diarias actualizadas con horarios, responsables y tareas asignadas.
3. Coordinación Interna
Activar a choferes para traslados.
Preparar documentación operativa: hoja de ruta, chapa de ataúd, tarjetas, etc.
Derivar consultas a los responsables adecuados: gerente, administración, proveedores.
4. Comunicación y Documentación
Revisar y responder correos institucionales.
Registrar todo contacto significativo y dejar notas para el siguiente turno.
Utilizar CRM o planillas para documentar consultas recibidas por WhatsApp o el sitio web.
5. Protocolo de Atención Inicial
Confirmar si el cliente posee certificado de defunción.
Verificar cobertura de obra social o prepaga.
Detectar el perfil del cliente para orientar la propuesta de servicio (económico, premium, con o sin cremación).
🗂️ Tareas Adicionales Vinculadas
Apoyo administrativo básico (verificación de pagos, recopilación de documentación).
Asistencia en la gestión de reclamos menores.
Supervisión de presentación de salas y atención de pedidos menores en el edificio.
📍 Observaciones
Aunque el puesto de “Recepcionista” como tal no figura formalmente, se recomienda asumir que la primera línea de contacto con clientes (ya sea telefónica o presencial) recae en Asistentes Comerciales, quienes cumplen un rol ampliado que incluye funciones de recepción, contención emocional y coordinación operativa inmediata.
Si necesitás una descripción específica para rediseñar el puesto como “Recepcionista” en términos más tradicionales (foco en derivaciones, control de acceso, llamadas, agenda), puedo ayudarte a formular una propuesta basada en la estructura actual.
