Fallecimiento en Domicilio

• Confirmar si el cliente posee certificado de defunción.

• En caso negativo, informar que debe intervenir médico o policía.

• Una vez habilitado el retiro:

  • Activar chofer disponible.

  • Preparar hoja de ruta, chapa y ataúd.

  • Confirmar si se requiere lacayo, azafata o soldador.

  • Registrar en la planilla diaria: destino, horario, vehículo asignado.

Servicio de Cremación

• Verificar si la decisión fue manifestada en vida o por familiar.

• Reunir la documentación: DNI, certificado, autorización escrita.

• Agendar turno con crematorio.

• Preparar urna provisoria o ataúd, hoja de ruta y entrega.

Servicios con Obra Social / Prepaga

• Validar cobertura y convenio activo.

• Solicitar carnet, DNI y último recibo si es particular.

• Verificar copagos o exclusiones.

• Registrar número de orden y proceder con el circuito habitual.

Control de Vehículos y Choferes

• Confirmar disponibilidad de móviles.

• Registrar en planilla el chofer asignado.

• Verificar estado general del vehículo (limpieza y combustible).

• Informar irregularidades al jefe de ventas.

Captación por Referidos

• Detectar si el contacto vino por recomendación o derivación.

• Registrar nombre, puesto y teléfono del referente.

• Informar si corresponde comisión o incentivo.

Ejemplos Reales

Ejemplo 1: Llamado por fallecimiento en domicilio

• “Buenos días, le habla Paula de Casa Córdoba. ¿Está llamando por un servicio fúbre?… Acompaño su dolor. ¿Puede decirme el nombre del fallecido?… ¿Tiene el certificado de defunción?…”

• Se activa chofer, se prepara hoja de ruta y se registra todo en sistema.

Ejemplo 2: Consulta por WhatsApp desde sitio web

• Mensaje: “Hola, falleció mi tío y necesitamos saber qué hacer.”

• Respuesta: “Hola, acompañamos tu dolor. ¿Podés indicarnos la dirección del fallecimiento y si tienen el certificado de defunción? Ya mismo organizamos la atención.”

• Datos cargados, derivado a asistente de turno.

Ejemplo 3: Recepción presencial de familiares

• Familia llega a Casa Córdoba tras llamado previo. Se los recibe con café y se acompaña hasta la sala. Se avisa al asistente de turno y se prepara la documentación.