Entrenamiento
1. Presentación Institucional
Bienvenido a Casa Napolitano.
Nuestra misión es brindar un servicio fúnebre humano, profesional y eficiente. Las marcas que componen nuestra empresa son:
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Casa Córdoba
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Cuchacucha Velatorios
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Preneed
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Funeral Pets
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Urgencia Funeraria
2. Funciones del Puesto
Como recepcionista, tus funciones incluyen:
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Atención telefónica y presencial.
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Registro de datos del fallecido y contratante.
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Coordinación con choferes, cementerios, crematorios.
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Manejo del sistema interno.
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Documentación y comunicación interna.
3. Manual del Puesto
Objetivo General:
Brindar una atención humana, profesional y eficaz a familiares y contratantes, asegurando la organización completa del servicio fúnebre y la correcta comunicación interna.
Tareas Principales:
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Atención telefónica.
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Registro de datos en el sistema.
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Coordinación de traslados, salas y cementerios.
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Emisión de hoja de ruta, tarjetas, chapas.
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Gestión de pagos y cierre de turnos.
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Comunicación con otros turnos y supervisión.
Competencias Clave:
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Empatía y contención.
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Precisión administrativa.
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Capacidad organizativa.
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Trabajo en equipo.
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Manejo de sistemas.
Horarios:
Turnos rotativos de 8 hs, con cobertura 24/7.
Supervisión:
Reporta al Gerente General o Jefe de Ventas.
4. Atención Telefónica y Perfil del Cliente
Aprenderás a:
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Atender con serenidad y contención.
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Formular preguntas clave: lugar del fallecimiento, certificado, datos del familiar.
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Detectar perfil del cliente según lenguaje emocional.
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Registrar todo en el sistema de gestión.
5. Protocolos Operativos
Vas a conocer qué hacer en los siguientes casos:
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Fallecimiento en domicilio.
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Servicio de cremación.
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Casos con obra social o prepaga.
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Captación por referidos.
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Control de vehículos.
6. Sistema de Gestión
Manejo de:
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Ingreso y actualización de datos.
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Registro de cobros y gastos.
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Cierre de turnos.
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Planilla diaria.
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CRM y comunicaciones.
7. Evaluación Final
Deberás responder un cuestionario práctico y de opción múltiple para validar tus conocimientos. El resultado será revisado por el supervisor.
